常见问题
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常见问题 - 服务范围之外的事项
高楼外墙玻璃清洁服务
我们不执行任何无法从安全位置进行的天花板清洁作
禁止使用任何危险或有害化学品
顽固污渍（如染色、渗透性污渍）不在标准清洁范围内
鼠类、蜥蜴、蟑螂等害虫处理服务
宠物相关清洁（如粪便、尿液、跳蚤、蜱虫等）
昆虫或鸟类清除服务
极度恶臭或严重污秽的单位清洁
名贵吊灯与灯具清洁服务
搬动重型家具或清洁高处难以触及区域
（所有可能影响清洁人员安全的作业项目，均不在服务范围内）
常见问题 - 预约
可以。您可以在预约时间前至少24小时取消，无需支付任何费用。 但若在预约确认后，于距离服务时间少于24小时内取消或更改时间，ACS将收取相当于1小时服务的费用作为取消／改期的补偿。
您将在预约订单中填写的手机号码或电子邮件地址上，收到 WhatsApp 或电子邮件确认通知，表示您的预约已成功分配清洁人员。
是的。建议您提前预约，以确保我们能为您安排合适的时间与人员。尤其是在节假日或高峰时段，提前通知有助于确保服务顺利进行。
如您急需居家清洁服务，请立即致电联系我们。我们将尽最大努力为您安排清洁人员。
常见问题 - 清洁工
我们的清洁人员来自印尼。请放心，在安排工作前，我们都会严格核实其合法工作身份。
我们安排的清洁人员都经过筛选与培训，具备实际清洁经验。每位人员在上岗前都会接受基本技能评估，并根据不同服务类型进行分配。我们也会根据客户反馈持续优化团队安排，确保服务品质稳定可靠。
我们会尽量安排您熟悉的服务人员。如您偏好的清洁人员在您预约的时间无法出勤，我们将为您安排其他专业服务人员。
您可以在预约时于备注栏填写您的特别要求。我们在电话或信息联系您时，您也可以直接告知您的具体需求。
由于我们的清洁人员依赖公共交通出行，可能会受到交通状况或巴士班次变动的影响。因此，抵达时间可能会比预约时间早或迟约 30 分钟。若清洁人员迟到 30 分钟，他们也会相应延长服务时间至原定结束时间后 30 分钟，以确保服务时长不受影
常见问题 - 清洁
我们建议客户在场，以便指导和监督清洁人员。之后是否将钥匙交由清洁人员保管，则由客户自行决定。若您无法在家，请拨打 +6016 893 0293 与我们联系，告知进门方式，例如钥匙放置位置，或任何关于清洁的特别指示。
我们的服务人员已通过背景审查，并在上岗前接受了行为规范培训。尽管如此，我们仍建议您妥善保管贵重物品，以避免任何不必要的误会或纠纷。
是的，请确保您准备好以下清洁用品：扫帚、拖把、抹布、刷子、水桶、梯子／凳子、吸尘器，以及足够的清洁剂。
我们的清洁人员已接受安全相关培训，并会在工作过程中采取必要的防护措施与安全规范。
我们强烈建议屋主妥善收好所有贵重物品，以避免任何误会。若发生盗窃或其他刑事事件，请在 24 小时内向我们报告，我们将协助处理，并可能联系警方介入调查。阅读我们的使用条款
若清洁人员在服务过程中造成物品损坏，ACS 的赔偿上限为马币 150 令吉。若损坏属于自然耗损或老化，我们将不承担责任。阅读我们的使用条款
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欢迎咨询
有疑问或需要协助？我们随时为您服务！欢迎咨询、索取报价或预约清洁服务，让您的清洁体验轻松无忧
